華美龍產(chǎn)品防偽查詢與積分營銷系統(tǒng)
2007/5/12
系統(tǒng)簡述
“華美龍產(chǎn)品防偽查詢與積分營銷系統(tǒng)”是在華美龍防偽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以“產(chǎn)品身份編碼”（通常稱為防偽編碼）為信息源，消費者在購買產(chǎn)品時，通過電話、手機短信、互聯(lián)網(wǎng)查詢驗證產(chǎn)品真?zhèn)螘r，系統(tǒng)在驗證回復產(chǎn)品真?zhèn)涡畔⒌耐瑫r，自動按產(chǎn)品銷售企業(yè)所設(shè)定的積分、獎勵規(guī)則給該消費者（積分用戶）進行積分、兌獎、抽獎，以達到激勵消費者購買產(chǎn)品、提高產(chǎn)品防偽查詢率、遏制假冒偽劣商品、提高客戶忠誠度、穩(wěn)定新老客戶、擴大產(chǎn)品宣傳力度、提升企業(yè)品牌效應(yīng)和市場競爭能力。
系統(tǒng)在提供通常采用的中獎、抽獎等積分有獎獎品的同時，增加了“對中獎用戶的手機進行實時手機話費充值”的獎勵辦法，可徹底消除消費者對有獎促銷活動真實性的顧慮，極大地提高消費者參與活動的積極性，也可最大限度地降低企業(yè)實施有獎積分促銷活動的營運成本。
系統(tǒng)工作流程
系統(tǒng)在廣東永芳產(chǎn)品上的應(yīng)用
一、系統(tǒng)應(yīng)用背景
廣東永芳日用化工有限公司（原廣東南源永芳日用化工有限公司）成立于1992年，是南源永芳集團在大陸永芳化妝品的主要生產(chǎn)基地，年生產(chǎn)能力1000噸膏霜、乳液、洗滌等系列產(chǎn)品。其中“永芳高級美容霜”是愛國僑商姚美良先生創(chuàng)建的香港永芳化妝品公司的名優(yōu)產(chǎn)品，不僅專門治療黑斑，還能起到營養(yǎng)、增白、治療等一般美容霜達不到的效果，是最新美容護膚化妝品，在國際市場上頗受廣大消費者的青睞。但同時“永芳”也成了不法分子的制假售假目標。為了更好地激發(fā)消費者真?zhèn)悟炞C的熱情，保障消費者權(quán)益，保護“永芳”品牌，也為了更好地回饋消費者，永芳提出了在產(chǎn)品防偽的同時進行防偽查詢有獎積分的防偽營銷要求，并最終選擇了“華美龍產(chǎn)品防偽查詢與積分營銷系統(tǒng)”。
二、系統(tǒng)實施流程
1． 編碼生成與標簽制作
根據(jù)永芳產(chǎn)品的包裝要求，華美龍系統(tǒng)為其量身定制了具有唯一性的18位產(chǎn)品身份碼，并采用“防偽+物流”的套標方式生成編碼及其相應(yīng)標簽。
2． 標識
在生產(chǎn)過程中將相應(yīng)的箱、盒標簽分別粘貼在永芳產(chǎn)品的箱、盒包裝上。
3． 登記
（1）包裝
產(chǎn)品裝箱時，將具有對應(yīng)關(guān)系的盒包裝和箱包裝進行裝箱包裝，并使用條碼閱讀器讀取箱包裝標簽上的條碼，并將相關(guān)記錄上傳到系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)庫，完成入庫登記。
（2）發(fā)貨
產(chǎn)品銷售時，使用條碼閱讀器讀取箱上的條碼使之與銷往區(qū)域建立對應(yīng)關(guān)系，并將此對應(yīng)關(guān)系記錄上傳到系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)庫（系統(tǒng)支持從廠級到配送中心再到銷售商的多級發(fā)貨登記）。
4． 防偽查詢積分規(guī)則設(shè)置
為了促進消費者對產(chǎn)品真?zhèn)蔚恼嬲P(guān)注，鼓勵消費者參與產(chǎn)品真?zhèn)蔚牟樵?，永芳在產(chǎn)品的說明書或包裝物上提示防偽查詢積分有獎的信息，以刺激消費者的參與欲望、提高產(chǎn)品防偽查詢率，達到穩(wěn)定客戶、刺激消費、打擊假冒的目的。
系統(tǒng)為積分企業(yè)提供了開放式的積分規(guī)則設(shè)置模塊。輸入企業(yè)登陸用戶名和密碼并經(jīng)系統(tǒng)確認無誤后，企業(yè)管理者可依據(jù)本企業(yè)的實際需要，設(shè)置和修改產(chǎn)品防偽查詢的積分規(guī)則。如選擇不同的積分產(chǎn)品、積分值、獎品設(shè)置、中獎比率、兌獎所需積分、活動開展的區(qū)域、防偽查詢時系統(tǒng)回復信息的具體內(nèi)容等等。
5． 防偽積分查詢
積分企業(yè)將其計劃參與有獎查詢積分活動的產(chǎn)品投放市場，消費者（積分用戶）在購買該產(chǎn)品時，用打電話、手機發(fā)短信、上網(wǎng)查詢的任一方式進行產(chǎn)品身份驗證查詢，系統(tǒng)在回復查詢驗證結(jié)果的同時，以消費者的手機號為用戶名給予查詢積分。系統(tǒng)依據(jù)消費者積分的多少與積分企業(yè)所設(shè)置的積分獎勵規(guī)則進行校驗，確定消費者是否中獎、中什么獎，并在查詢回復時給予實時通知（如所獲獎的手機充值卡的卡號、充值密碼、充值金額等信息）。
三、系統(tǒng)實施效果
1． 全面解決防偽問題
本系統(tǒng)在防偽的基礎(chǔ)上拓展了積分功能，且通過防偽查詢、積分中獎的方式大大提高了消費者防偽查詢參與的積極性，提高了防偽查詢率，從而有效遏制規(guī)模性假冒活動，提高正牌產(chǎn)品的市場占有量。當查詢達到100%時，則可達到杜絕假冒的防偽目的。
2． 引入新的獎品兌現(xiàn)機制
在傳統(tǒng)的現(xiàn)場兌獎、返現(xiàn)的基礎(chǔ)上，引入了手機充值卡方式。消費者查詢中獎時，系統(tǒng)會自動將相應(yīng)金額的充值卡的卡號和密碼用短信息的方式發(fā)送到消費者的手機上，消費者可自助完成話費充值，大大簡化了企業(yè)有獎兌換的程序，提高了兌獎效率，增強了消費者的信任度。
3． 方便快捷的區(qū)域設(shè)置
系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)要求設(shè)置積分中獎的區(qū)域。假設(shè)永芳計劃在湖南、湖北、廣東等重點區(qū)域投入幾十萬件產(chǎn)品和人民幣幾十萬的獎金進行查詢積分有獎促銷活動，永芳只需將此幾十萬件產(chǎn)品的物流碼上傳系統(tǒng)，并設(shè)定相應(yīng)積分規(guī)則和獎金分配的原則，系統(tǒng)則對此批產(chǎn)品的查詢進行積分獎勵（系統(tǒng)也可支持只對所定區(qū)域的手機用戶進行防偽查詢積分獎勵）。這一方式在很大程度上為產(chǎn)品的市場開拓提供了快捷、可靠的途徑。
4． 防偽營銷積分的實時監(jiān)督
系統(tǒng)將每次編碼的查詢情況都進行了詳盡的記錄，如查詢時間、手機號碼、查詢編碼、查詢結(jié)果（為三種查詢結(jié)果：正確查詢、重復查詢、編碼錯誤之一）等。永芳公司的相關(guān)員工可隨時上網(wǎng)了解任一時段包括每天的防偽查詢、積分中獎的進行情況。市場信息反饋實時、有效。
5． 客戶關(guān)系管理
系統(tǒng)為每一個參與積分活動的手機用戶建立檔案，可以為永芳公司提供所有永芳消費者的信息，所有這些信息都是永芳公司的客戶關(guān)系管理的寶貴客戶資料來源。當節(jié)假日或者永芳公司進行促銷活動時，永芳公司可以向消費者的手機群發(fā)節(jié)日問候信息和促銷信息，大大提高消費者的忠誠度，大大減少產(chǎn)品廣告宣傳投入，降低產(chǎn)品營銷成本。
（供稿：張曉杉）
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